旅游与酒店管理学院

 



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教育部长江学者讲座教授Dogan Gursoy访问我院
2018/06/15 08:13:11 本站原创 佚名

64日至8日,教育部长江学者讲座教授Dogan Gursoy(道恩格索伊)访问旅游与酒店管理学院 萨里国际学院。史达副院长(主持工作)会见了来访的Dogan Gursoy教授,双方就旅游管理专业硕士、博士国际化人才培养深入地交换了意见,就研究生层面和教师层面高水平、高层次国际科研交流与合作达成了初步共识。

65日,Dogan Gursoy教授为研究生做题为旅游知识演变的讲座,阐述了从1960年至今各个阶段旅游研究的情况,分析了当前旅游研究的现状、面临的机遇与挑战。在激发学生学术思考的同时,强调要夯实专业知识基础,加强分析和研究能力,学习书面表达技巧和知识转化,以批判性的思维思考和解决问题,为旅游学科科研多做原创性贡献。


66日,Dogan Gursoy教授在萨里论坛·槐城旅游论坛上发表题为 “航空公司服务失误和补救措施对顾客情绪和满意度的影响”的演讲。讲述如何以在线调查的的方式,通过大量的数据帮助航空公司分析在服务失误的情况下如何稳定顾客情绪,从而提高顾客满意度。他表示,航空公司应更多地关注由内部因素引起的服务失误,如:超量预订和飞机维护;在服务失误的情况下,应让客户了解服务失误的原因和航空公司采取的补救措施,在尽快恢复运行的同时给予顾客一定的补偿;同时公司员工应用真诚的态度向顾客道歉。讲座由院长助理石芳芳老师主持。

Dogan Gursoy是教育部长江学者讲座教授,任职于华盛顿州立大学酒店管理学院,获得了华盛顿州立大学塔可钟杰出教授的称号。Dogan Gursoy教授在多个期刊编辑部任职,包括担任Journal of Hospitality Marketing & Management的主编, Journal of Social Inquiry的副主编,并在International Journal of Hospitality Management, Journal of Hospitality and Tourism Research等期刊担任编辑工作。

Dogan Gursoy教授的研究成果在多个SSCI期刊上发表,是过去十年里在六个顶级酒店/旅游杂志中发表作品数量的前10名。到目前为止他已发表了超过80篇期刊文章,文章被引用3000余次。

在本次来访中,他以国际前沿的角度和学术一流的标准为我院教师和硕博士指导论文,耐心解答他们在写作和投稿过程中遇到的问题,为我院旅游学科科研标准树立新标杆,为学院整体科研工作迈向更高层次、更高水平的发展贡献力量。

 

撰稿:张琳   审核:史达、石芳芳   撰稿部门:国际项目办公室


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